Für die Life-Sciences-Branche besteht die Herausforderung nicht darin, auf die Marketing Cloud zuzugreifen, sondern fragmentierte Kampagnen, Kanäle und Datenin ein wirklich koordiniertes Omnichannel-Modell zu verwandeln, das geschäftlichen Mehrwert schafft.
Die Marketing Cloud kann in der Life-Sciences-Branche sehr leistungsstark sein. Allein löst sie jedoch selten die operativen Komplexitäten, die hinter einer Omnichannel-Interaktion stehen.
-
Die Kommunikation verteilt sich auf CRM, Kampagnen, Veranstaltungen, Portale und digitale Kontaktpunkte.
-
Außendienst- und Marketingteams arbeiten nicht nach demselben Koordinationsmodell.
-
Die Kampagnenumsetzung verläuft langsam und ist zu stark vom technischen Support abhängig.
-
Einwilligungen, Präferenzen und Interaktionssignale werden in den Customer Journeys nicht vollständig berücksichtigt.
-
Ihre Plattform analysieren und optimieren
Strukturierte Bewertung Ihrer Marketing-Cloud-Umgebung, einschließlich:
- Datenarchitektur
- Journeys und Automatisierungen
- Governance und Compliance
- Operative Prozesse
Ergebnis:
- Optimierungs-Roadmap
- Identifizierte Risiken
- Verbesserter ROI der Plattform
-
Marketing-Teams in die Lage versetzen, Kampagnen eigenständig umzusetzen
Wir befähigen Marketing-Teams, Kampagnen eigenständig zu erstellen und zu steuern – durch:
- Schulungsprogramme
- Kampagnen-Templates
- Governance-Frameworks
- Best-Practice-Leitlinien
Ergebnis
- Schnellere Kampagnenstarts
- Geringere Abhängigkeit von technischen Teams
- Höhere Akzeptanz und Nutzung von Marketing Cloud
-
Personalisierte Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg gestalten
Wir konzipieren und implementieren koordinierte Customer Journeys mit Journey Builder über folgende Kanäle und Touchpoints:
- SMS
- Digitale Touchpoints
- Triggerbasierte Kommunikation
Ergebnis
- Höheres Engagement
- Personalisierte Customer Experience
- Konsistente Kommunikation über Teams hinweg
Für ein globales Pharmaunternehmen, das in über 80 Ländern tätig ist, entwickelte Craftware ein Selbstbedienungsmodell für den Kampagnenbetrieb, das die Autonomie der Teams stärkte, ohne die Kontrolle aufzugeben. Durch strukturierte Schulungen, Leitfäden und kontinuierliche Unterstützung baute der Kunde interne Kompetenzen auf und verbesserte die wichtigsten Marketing-Cloud-Kenntnisse in allen Teams.
-
Wir bewerten die bestehende Marketing-Cloud-Implementierung und identifizieren Verbesserungspotenziale.
-
Wir statten Marketing-Teams mit den Tools, Vorlagen und dem Know-how aus, die sie für eigenständiges Arbeiten benötigen.
-
Wir implementieren fortgeschrittene Omnichannel-Journeys und Automatisierungen, um Engagement gezielt auszubauen.
-
Salesforce-zertifizierte Expert:innen
Unser Team besteht aus zertifizierten Salesforce-Spezialist:innen mit umfassender Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von Marketing-Cloud-Lösungen.
-
Erfahrung in Life Sciences & Healthcare
Wir kennen die regulatorischen und operativen Anforderungen von Pharma- und Healthcare-Unternehmen – einschließlich compliance-konformer HCP-Kommunikation.
-
Nachweislich erfolgreiche CRM- und Marketing-Transformationsprojekte
Wir haben groß angelegte CRM- und Marketing-Transformationsprogramme für globale Organisationen umgesetzt.
-
End-to-End-Beratung
Wir begleiten unsere Kunden entlang des gesamten Lifecycles – von Strategie und Implementierung bis hin zur Befähigung der Teams und zur Skalierung.
jbielanska@craftware.com.de
