Wie ein globales biopharmazeutisches Unternehmen zum Early Adopter der Vault-CRM-Migration wurde

Da sich Veeva CRM bis 2030 seinem End-of-Life nähert, stehen Life-Sciences-Organisationen weltweit vor einer kritischen Entscheidung – wie sie den Übergang zu CRM-Plattformen der nächsten Generation gestalten können, ohne den Betrieb zu unterbrechen. Ein global führendes biopharmazeutisches Unternehmen entschied sich, frühzeitig zu handeln, und wurde eines der ersten Unternehmen, die zu Veeva Vault CRM migrierten. In Partnerschaft mit Craftware begann das Unternehmen eine groß angelegte Transformation über mehrere Regionen hinweg, die technische Innovation, regulatorische Compliance und agile Umsetzung kombinierte – und damit einen neuen Standard für die CRM-Modernisierung in der Pharmaindustrie setzte.

Ein globales biopharmazeutisches Unternehmen an der Spitze medizinischer Innovation entwickelt und liefert lebensverändernde Medikamente und Impfstoffe an Millionen von Patienten weltweit. Seine Mission ist es, Menschen zu helfen, mehr zu tun, sich besser zu fühlen und länger zu leben – durch wissenschaftsgetriebene Gesundheitslösungen.

Mit Aktivitäten in über 100 Ländern kombiniert das Unternehmen wissenschaftliche Innovation mit modernster Technologie, um lebensverändernde Behandlungen für Millionen von Patienten bereitzustellen. Als zukunftsorientierte Organisation investiert das biopharmazeutische Unternehmen kontinuierlich in die digitale Transformation, um Zusammenarbeit, Compliance und operative Effizienz in seinen globalen Teams zu verbessern.

Bis 2030 wird das aktuelle Veeva-CRM, das auf der Salesforce-Plattform basiert, sein End-of-Life erreichen. Diese Veränderung betrifft praktisch alle Life-Sciences-Organisationen, die Veeva CRM zur Verwaltung ihrer kommerziellen Aktivitäten nutzen. Um dem Übergang einen Schritt voraus zu sein, entschied sich unser Kunde, einer der ersten globalen Anwender von Veeva Vault CRM, die CRM-Plattform der nächsten Generation, die nativ auf Veeva Vault aufgebaut ist, zu werden.

Die Umgebung des Unternehmens war hochkomplex:

• Mehrere Salesforce-Organisationen über verschiedene Regionen hinweg,
• Legacy-Customizations, die vor Jahren in APEX entwickelt wurden
• Dutzende Integrationen mit Marketing-Automation-, Data-Warehouse- und Analytics-Tools,
• Ein starker Fokus auf GxP und Datenintegrität.

Das Unternehmen benötigte einen Partner, der nicht nur die technische Komplexität einer Migration verstand, sondern auch Erfahrung mit Life-Sciences-Regulatorik, Daten-Compliance und Integrationsgovernance hatte.

Dieses groß angelegte Programm war eine der ersten Migrationen dieser Art und umfasste mehrere Stakeholder über regionale und organisatorische Grenzen hinweg. Es brachte Veeva, ein globales Beratungsunternehmen, und Craftware, einen zentralen Migrationspartner, zusammen, der tiefgehende CRM-Expertise und praktische Unterstützung in kritischen Bereichen bereitstellte.

Insgesamt arbeiteten über 30 Spezialisten an der Initiative, darunter fünf Experten von Craftware. Unser Team spielte eine entscheidende Rolle in mehreren Schlüsselbereichen:

• Implementierung einer agilen Methodik (Kanban + SCRUM), um mit dem internen Delivery-Framework des Unternehmens übereinzustimmen.
• Definition klarer Governance und RACI zwischen den Kunden-, Veeva- und Craftware-Teams.
• Koordination von Aktivitäten über mehrere Zeitzonen und Business Units hinweg.
• Unterstützung bei der Go-Live-Vorbereitung, dem Issue-Management und dem Post-Migration-Hypercare.

• Vault CRM SDK-Entwicklung – Anpassung der Trigger-Logik und der Workflows an die neue Plattform.
• Custom Code Remediation – Refactoring veralteter APEX-Logik und Sicherstellung der Kompatibilität mit Vault.
• Vault-API und Azure-Datenintegration – Verbindung von Vault mit Legacy-Datenquellen und Analytics-Systemen.
• Automatisierung – Skripting für Benutzeraktivierung, Passwort-Resets und Konfigurationsabgleich.
• Datenvalidierung und Mapping – Sicherstellung der Objektparität zwischen Salesforce und Vault.
• Security- und Compliance-Tests – Überprüfung von Rollenhierarchien und Datenzugriff gemäß GxP.

Die Partnerschaft zwischen dem globalen biopharmazeutischen Unternehmen und Craftware führte zu einer erfolgreichen Migration und messbaren Verbesserungen:

• Reibungsloser Übergang von Vault CRM über mehrere Organisationen hinweg mit minimaler Downtime.
• Stabile Integrationen mit nachgelagerten Systemen und validierten Datenstrukturen.
• Reduzierte technische Schulden durch refaktorierte und standardisierte Codebasis.
• Verbesserte Systemleistung und schnellerer Zugriff auf wichtige kommerzielle Daten.
• Fortlaufende Compliance mit GxP- und Sicherheitsstandards.
• Bereitschaft für zukünftige Veeva-Releases und Skalierbarkeit für den globalen Rollout.

Durch die frühzeitige Einführung gewann der Kunde:

• Eine zukunftssichere CRM-Grundlage für den Übergang im Jahr 2030.
• Reduziertes operatives Risiko durch proaktive Modernisierung.
• Verbesserte Agilität bei der Bereitstellung neuer CRM-Funktionalitäten.
• Wissen und Erfahrung, übertragbar auf zukünftige globale Rollouts.
• Eine vertrauensvolle Partnerschaft mit Craftware zur Unterstützung der langfristigen Abstimmung der Roadmap.

Das Migrationsprojekt des globalen biopharmazeutischen Unternehmens stellt einen Meilenstein beim Übergang auf Vault CRM in der globalen Life-Sciences-Industrie dar. Es zeigt, wie frühzeitige Adoption, kombiniert mit der richtigen Expertise und Governance, eine regulatorische Notwendigkeit in einen strategischen Vorteil verwandeln kann.

Durch die Kombination aus technischer Präzision, Compliance-Sicherheit und agiler Umsetzung half Craftware dem Kunden nicht nur bei der Migration der Systeme, sondern stärkte auch seine digitale Grundlage für das nächste Jahrzehnt der Innovation.